よくある質問(Q&A)

買物について

注文について

うまく注文できたかどうか分かりません。

注文内容を間違えました、変更は可能ですか?

商品を買い物かごに入れた後、必要事項も入力したのに、「買い物かごには商品が入っていません」と出てくるのですが?

商品を買い物かごに入れた後、必要事項を入れ確認ボタンを押しましたが、次の画面に進めません。

会員に登録していますが、会員IDや登録パスワードを忘れてしまいました。


送料・お届けについて

ホームページから追加注文をしましたが、別途送料がかかりますか?

複数回に分けて注文をしました。全て一緒に送って頂き送料を1回分にできますか?

注文後、どのくらいで商品が届きますか?

メール便や定形外郵便などで送ってもらえませんか?


支払いについて

支払い方法にはどんな種類がありますか?

支払い方法の変更をしたいのですが、できますか?

「銀行振込」を選びましたが、「代金引換」で届きました。

「銀行振込」を選んでいますが、7日以内に振込ができそうにありません。どうしたらいいですか?


返品・交換について

届いた商品が破損していました。交換してもらえますか?

注文した商品と違う商品が届いたのですが、交換方法を教えてください。

届いた商品のイメージが違った場合、交換、返品はできますか?



注文について

うまく注文できたかどうか分かりません。

ご注文が正しく受付されましたら、ご注文後すぐに、ご入力頂いたメールアドレスへご注文確認の自動返信メールが届きます。確認のメールが届いておりませんと、ご注文が正しく受付されていない場合がございますので、お電話もしくは、メールにてお問い合わせください。

注文内容を間違えました、変更は可能ですか?

当店では、買物カゴからのご注文完了時に注文確認メール(自動配信)を自動的に送信するほか、通常ご注文から翌営業日以内に当店お客様担当より再度ご注文確認メールを送信しており、合計2通のメールが届くことになります。
 2通目のご注文確認のメールが届く前でしたら、ご変更可能です。大変お手数をお掛け致しますがホームページより再度正しい内容でご注文手続きをお願い致します。その際には、コメント欄へ「先の注文分をキャンセルし、本注文に替える」旨、お書き添えの上ご注文をお願い致します。コメントがございませんと、追加ご注文と認識してしまうことがございますのでご注意ください。
 また、2通目のご注文確認メールが届いた後にご注文間違いにお気付きになった場合には、既にご注文商品を発送している可能性もございますので、お電話もしくは、メールにてお問い合わせください。

商品を買い物かごに入れた後、必要事項も入力したのに、「買い物かごには商品が入っていません」と出てくるのですが?

ご希望商品の残存在庫が少数の時にご注文手続きを行って頂きますと、お客様のご注文が確定されるまでに、他のお客様がご注文確定された可能性がございます。買い物かごに入れて頂いた時点でご注文が確定されたわけではなく、ご注文完了の画面が表示されて初めてご注文確定となります。

商品を買い物かごに入れた後、必要事項を入れ確認ボタンを押しましたが、次の画面に進めません。

ご記入漏れ等がございませんか今一度ご確認下さい。

会員に登録していますが、会員IDや登録パスワードを忘れてしまいました。

会員ログインページからお客様ご自身でお調べ頂けます。
会員IDは、お名前、お電話番号を入力して「確認」ボタンをクリックすると表示されます。
パスワードは、会員ID、お名前、お電話番号を入力して「確認」ボタンをクリックするとご登録のメールアドレスあてに、パスワード確認用の専用URLが送信されます。メールを受け取ったら、メール本文に記載されたURLから、パスワードをご確認ください。



送料・お届けについて

ホームページから追加注文をしましたが、別途送料がかかりますか?

最初にお伺いしたご注文商品が発送前でしたら送料1回分でご一緒にお届け可能です。発送後となっておりましたら、追加ご注文分は別途送料がかかり、それぞれのお届けとなります。

複数回に分けて注文をしました。全て一緒に送って頂き送料を1回分にできますか?

もちろんご注文商品はまとめて1回の送料分にてお届け可能です。ご注文のコメント欄へ複数個注文している旨お書き添え頂けますと、より確実なご対応が可能です。

注文後、どのくらいで商品が届きますか?

鮮度維持のためご注文をいただいてから荷造りを致しますので、若干お時間をいただく場合がございます。お客様担当よりご注文確認メールにておおよその目安期間をお知らせしておりますので、何卒よろしくお願いいたします。

ご注文日当日もしくは翌営業日に当店を発送した場合のお届けまでにかかる日数は、お住いの地域によって異なりますので、こちら(送料・お届けについて)のページでご確認下さい。

※ご指定のお時間帯にもより、翌日配達可能地域でも翌々日のお届けになる場合がございます。
※離島の場合はさらにお届けに日数がかかります。

メール便や定形外郵便などで送ってもらえませんか?

当店では安全確実にお届けができますよう、宅急便でのお届けとさせて頂いております。但し、おためしセットのみ日本郵便(定形外郵便物扱い)でのお届けとなります。

買物について


支払いについて

支払い方法にはどんな種類がありますか?

お支払い方法は以下の7種類となります。

・代金引換
・郵便振替
・クレジットカード
・銀行振込
・コンビニ(番号端末式)、銀行ATM、ネットバンク
・後払い
・楽天ID決済

詳しくは、こちら(お支払い方法)のページをご覧ください。

支払い方法の変更をしたいのですが、できますか?

代金引換についてのみ商品の発送前でしたらご変更可能です。
2通目のご注文確認メールが届いた後の場合には、既にご注文商品を発送している可能性もございますので、お電話もしくは、メールにてお問い合わせください。

お問い合わせ先 TEL:088-860-7025      メールアドレス:office@niconico-farm.com

「銀行振込」を選びましたが、「代金引換」で届きました。

銀行振込をお選び頂きましたお客様には、ご入金を頂きましてから商品を発送させて頂いております。
お振込期間を7日以内とさせて頂いておりますが、7日を過ぎましてもお振込の確認ができない場合は、お支払い方法を代金引換にご変更をさせて頂きお届けをさせて頂いております。

「銀行振込」を選んでいますが、7日以内に振込ができそうにありません。どうしたらいいですか?

お仕事の都合や急な外出等でやむを得ず、7日以内にお振り込み頂けない場合は、メールまたはお電話にて、何日までにお振込可能かお知らせ頂きましたら、お待ち致します。
ご連絡日を過ぎましてもお振込がない場合は「代金引換」にお支払い方法を変更して発送させて頂きますので何卒よろしくお願いいたします。



返品・交換について

届いた商品が破損していました。交換してもらえますか?

商品の品質には万全の注意を払っておりますが、不良品、配送中の事故等で商品破損が発生した場合や、お申込み内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内に当店までお申し出ください。送料当店負担でお取り替え、もしくは代金返還させていただきます。

※当店へ商品返着後の返品・交換となります。
※商品到着後7日を経過した商品については、返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。
※お客様のご都合により商品の返品・交換を希望される場合でも
食品を取り扱っている為、不良品以外の返品・交換はお受けできませんので、予めご了承ください。

注文した商品と違う商品が届いたのですが、交換方法を教えてください。

商品到着後7日以内に当店までお申し出ください。送料当店負担でお取り替え、もしくは代金返還させていただきます。

※当店へ商品返着後の返品・交換となります。
※商品到着後7日を経過した商品については、返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。

届いた商品のイメージが違った場合、交換、返品はできますか?

お客様のご都合により商品の返品・交換を希望される場合でも食品を取り扱っている為、不良品以外の返品・交換はお受けできませんので、予めご了承ください。

農園便り

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こんにちは!にんにく好きの店主です。
私の作った土佐の高知のにんにくを食べて元気にお過ごしください!


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(平日9:00~17:00)
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(24時間受付OK)

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