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よくある質問（Q&A）
買物について
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うまく注文できたかどうか分かりません。 |
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ご注文が正しく受付されましたら、ご注文後すぐに、ご入力頂いたメールアドレスへご注文確認の自動返信メールが届きます。確認のメールが届いておりませんと、ご注文が正しく受付されていない場合がございますので、お電話もしくは、メールにてお問い合わせください。 |
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注文内容を間違えました、変更は可能ですか？ |
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当店では、買物カゴからのご注文完了時に注文確認メール（自動配信）を自動的に送信するほか、通常ご注文から翌営業日以内に当店お客様担当より再度ご注文確認メールを送信しており、合計２通のメールが届くことになります。
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商品を買い物かごに入れた後、必要事項も入力したのに、「買い物かごには商品が入っていません」と出てくるのですが？ |
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ご希望商品の残存在庫が少数の時にご注文手続きを行って頂きますと、お客様のご注文が確定されるまでに、他のお客様がご注文確定された可能性がございます。買い物かごに入れて頂いた時点でご注文が確定されたわけではなく、ご注文完了の画面が表示されて初めてご注文確定となります。 |
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商品を買い物かごに入れた後、必要事項を入れ確認ボタンを押しましたが、次の画面に進めません。 |
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ご記入漏れ等がございませんか今一度ご確認下さい。 |
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会員に登録していますが、会員IDや登録パスワードを忘れてしまいました。 |
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会員ログインページからお客様ご自身でお調べ頂けます。 |
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ホームページから追加注文をしましたが、別途送料がかかりますか？ |
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最初にお伺いしたご注文商品が発送前でしたら送料１回分でご一緒にお届け可能です。発送後となっておりましたら、追加ご注文分は別途送料がかかり、それぞれのお届けとなります。 |
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複数回に分けて注文をしました。全て一緒に送って頂き送料を１回分にできますか？ |
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もちろんご注文商品はまとめて１回の送料分にてお届け可能です。ご注文のコメント欄へ複数個注文している旨お書き添え頂けますと、より確実なご対応が可能です。 |
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注文後、どのくらいで商品が届きますか？ |
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鮮度維持のためご注文をいただいてから荷造りを致しますので、若干お時間をいただく場合がございます。お客様担当よりご注文確認メールにておおよその目安期間をお知らせしておりますので、何卒よろしくお願いいたします。 |
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メール便や定形外郵便などで送ってもらえませんか？ |
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当店では安全確実にお届けができますよう、宅急便でのお届けとさせて頂いております。但し、おためしセットのみ日本郵便（定形外郵便物扱い）でのお届けとなります。 |
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支払い方法にはどんな種類がありますか？ |
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お支払い方法は以下の７種類となります。 |
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支払い方法の変更をしたいのですが、できますか？ |
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代金引換についてのみ商品の発送前でしたらご変更可能です。 |
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「銀行振込」を選びましたが、「代金引換」で届きました。 |
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銀行振込をお選び頂きましたお客様には、ご入金を頂きましてから商品を発送させて頂いております。 |
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「銀行振込」を選んでいますが、７日以内に振込ができそうにありません。どうしたらいいですか？ |
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お仕事の都合や急な外出等でやむを得ず、７日以内にお振り込み頂けない場合は、メールまたはお電話にて、何日までにお振込可能かお知らせ頂きましたら、お待ち致します。 |
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届いた商品が破損していました。交換してもらえますか？ |
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商品の品質には万全の注意を払っておりますが、不良品、配送中の事故等で商品破損が発生した場合や、お申込み内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後７日以内に当店までお申し出ください。送料当店負担でお取り替え、もしくは代金返還させていただきます。 |
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注文した商品と違う商品が届いたのですが、交換方法を教えてください。 |
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商品到着後７日以内に当店までお申し出ください。送料当店負担でお取り替え、もしくは代金返還させていただきます。 |
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届いた商品のイメージが違った場合、交換、返品はできますか？ |
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お客様のご都合により商品の返品・交換を希望される場合でも食品を取り扱っている為、不良品以外の返品・交換はお受けできませんので、予めご了承ください。 |
